近日，集團微信公眾號平臺留言區(qū)收到了一封來自市民乘客的感謝信，字里行間高度贊揚了公交人熱心幫助其家人順利找回遺落在公交車上的手機的善舉。

據了解，4月25日14點30分左右，公交服務熱線接到求助電話，一市民焦急反映其父親在乘坐602路棗滕城際公交時不慎將手機遺落，熱線員朱紹香一邊安撫其焦急情緒，一邊細致詢問乘車時間、線路等關鍵信息，認真做好失物登記，并第一時間通過車載調度系統(tǒng)發(fā)布尋物信息，同步聯(lián)動當班駕駛員協(xié)助查找。與此同時，正在執(zhí)行運營任務的602路駕駛員高聘峰，在行車過程中多次聽到車廂內響起手機鈴聲卻無人應答，當即意識到可能有乘客遺失手機。經現(xiàn)場詢問核實，確認手機已被其他乘客撿起，高師傅隨即上前溝通說明情況，將手機取回并妥善保管。不久后，遺失手機再次來電，高師傅接通電話，向失主家屬說明手機已安全保管，并約定待車輛從棗莊客運中心發(fā)車返程滕州時歸還，最終順利將手機完好交還給失主家屬，圓滿解決了市民的難題。

熱線員朱紹香與駕駛員高聘峰的暖心善舉，只是交發(fā)人日常工作的一個縮影，他們在平凡的崗位為市民乘客提供美好出行的同時，堅持著為民服務的初心，用實際行動傳遞著正能量，擦亮城市文明的窗口。公司將繼續(xù)秉持“以乘客為中心”的服務宗旨，深耕服務品質提升，優(yōu)化運營保障舉措，不斷完善出行服務體系，為市民提供更加安全、便捷、貼心的出行服務。